Juego responsable

En el Casino Wonaco, nos preocupa el bienestar y la seguridad de nuestros jugadores por encima de todo. Nuestra misión es proporcionar una experiencia de juego agradable mientras promovemos prácticas de juego responsable.

Estableciendo Límites

Te animamos a establecer límites realistas en tus gastos y tiempo de juego. Esto se puede hacer estableciendo:

• Límites de depósito: Límites diarios, semanales o mensuales sobre cuánto dinero depositas en nuestro casino.
• Límites de pérdidas: Límites diarios o semanales sobre las pérdidas incurridas durante el juego.
• Límites de apuestas: Límites en el número de apuestas realizadas dentro de un período de tiempo específico.

Para establecer estos límites, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta y navega a "Mi Cuenta" > "Juego Responsable".
2. Completa el formulario correspondiente con los límites elegidos.
3. Haz clic en "Guardar Cambios".

Autoexclusión

Si sientes que tus hábitos de juego se están convirtiendo en un problema o están causando problemas en tu vida, considera autoexcluirte de nuestro casino por un período de tiempo determinado.

Ofrecemos varias opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión temporal: Un descanso de 24 horas a varias semanas sin acceso a la cuenta y comunicaciones de marketing.
• Autoexclusión permanente: Bloquea el acceso a la cuenta y las comunicaciones de marketing por un período prolongado, generalmente de 6 meses a 1 año o más.

Para iniciar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Te guiarán a través del proceso.

Recordatorios de Sesión

Nos importa tu experiencia de juego y ofrecemos recordatorios de sesión opcionales que te notifiquen:

• Tiempo conectado: Cuánto tiempo has estado jugando en nuestra plataforma.
• Pérdidas/apuestas totales: Tu gasto total durante una sesión.

Estos recordatorios te ayudan a mantenerte informado sobre tu juego y fomentan pausas si es necesario.

Chequeos de Realidad

Además de establecer límites, proporcionamos chequeos de realidad a intervalos regulares. Estas notificaciones preguntan:

• ¿Todavía te estás divirtiendo?
• ¿Sientes que el juego se está volviendo inaccesible?
• ¿Has perdido el control de tus gastos?

Por favor, toma en serio estas advertencias y ajusta tu juego en consecuencia.

Enlaces a Organizaciones de Apoyo

En caso de que tú o alguien cercano sospeche un problema de juego, proporcionamos acceso a organizaciones de ayuda internacionales como:

• GamCare
• Gambling Therapy
• Servicios de asesoramiento regional y líneas de ayuda para jugadores españoles

Por favor, aprovecha estos recursos si es necesario.

Nos Importas

Recuerda que el juego responsable es un esfuerzo en equipo. Estamos aquí para apoyarte de cualquier manera posible, desde establecer límites hasta ayudar con problemas de juego.

¡Juntos, mantengamos nuestra experiencia de juego agradable, segura y controlada!